Για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση του ζητήματος σας είναι αναγκαία η προσκόμιση των ακόλουθων πληροφοριών:
- Oνοματεπώνυμo
- Περιγραφή παραπόνου/αιτήματος
- Τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα ή δικαιολογητικά
- Στοιχεία επικοινωνίας - τηλέφωνo ή άλλη προτιμητέα μέθοδος επικοινωνίας. Αν επιθυμείτε να σας καλέσουμε συγκεκριμένες ώρες, παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά.
Μόλις ληφθούν οι πληροφορίες, η υπόθεση θα διερευνηθεί άμεσα με στόχο τη λύση.
Ο υπεύθυνος λειτουργός θα επικοινωνήσει μαζί σας για το αποτέλεσμα της διερεύνησης του παραπόνου σας εντός 15 εργάσιμων ημερών.
Αν είστε ιδιώτης ή νομικό πρόσωπο, καταπίστευμα ή φιλανθρωπική οργάνωση, που μπορεί να θεωρηθεί καταναλωτής σύμφωνα με τη νομοθεσία που διέπει τη δημιουργία και λειτουργία του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης (Χρηματοοικονομικός Επίτροπος), έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε στο Φορέα για το παράπονό σας, εάν η λύση και οι ενέργειες στις οποίες προέβη η Τράπεζα για την επίλυση του παραπόνου σας δεν σας έχουν ικανοποιήσει.
Το παράπονο στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο θα πρέπει να υποβληθεί ναφερθεί εντός 3 μηνών από την παραλαβή της απάντησης της Τράπεζας, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από τη διαχείριση του προβλήματος.
Στοιχεία επικοινωνίας χρηματοοικονομικού Επιτρόπου:
- ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΦΟΡΕΑ: Κυπράνωρος 15, 1061 ΛΕΥΚΩΣΙΑ
- ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: Τ.Θ.25735, 1311 ΛΕΥΚΩΣΙΑ / Τ.Θ.26722, 1647 ΛΕΥΚΩΣΙΑ
- ΤΗΛΕΦΩΝΑ: +357 22848900 (κεντρικός αριθμός)
- ΤΗΛΕΜΟΙΟΤΥΠΟ (FAX): +357 22660584, +357 22660118
Ηλεκτρονική Φόρμα Παραπόνων του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης